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2018年南华宝庆营业员技能竞赛纪实
日期:2018-10-23来源:工会点击率:

为提升营业人员的业务能力,提高营业员的综合服务素质,南华宝庆公司筹备近两个月的2018年营业员技能竞赛,于9月12日至13日在南华宝庆旗舰店顺利举行。一直以来,公司都非常重视营业员的综合素质,此次比赛包括了清点货品、道具陈列、编绳基础、商品介绍、开交款单等五个项目,基本涵盖了营业员应具备的柜台销售所应具备的技巧,介绍的商品包括了店里所经营的各个品种,比赛采取抽签介绍,打破柜台界限,促进受培营业员尽快掌握所有商品特性和营销技巧,以满足店堂销售岗位流动需要的目标,旗舰店全体营业员参与率达100%。

最先开始的环节是编绳环节,要求选手们在15分钟内按规定要求编好红绳。比赛开始了,选手们都有些激动和紧张,有的数错了自己编了几个结,有的手会打哆嗦,不过平时经常编绳的人,如杨巧云、洪增桂,还是比较镇定、熟练;其他平时不接触编绳工作的选手实现了零的突破,从不会到都会,今后还需加强训练美观度和熟练度。第二个环节是清点货品,要求选手们在规定时间内,正确、迅速地清点柜台货品。这个环节大家表现的都不错,错误率较低,表现最突出的是朱承萍,用时1分06秒,才用了规定时间的37%。第三个环节是道具陈列环节,要求选手们在规定时间内完成道具陈列,要求层次分明、主题突出、风格创新等。道具陈列也是营业员的基本功,选手们先对道具进行分类,然后组合摆放,兼顾主题位置和圆弧展区,熟练的动作、冷静的表情都彰显着选手们的自信。第四个环节是开票环节,要求选手们在规定时间内,准确、迅速的开具交款单。因为考核的是黄金换货补金的题目,所以平时以销售钻石为主的选手就写得不是很熟练了,还有人粗心大意算错了金额。最后一个环节是商品介绍环节,要求选手们把评委当作顾客,态度热情的进行品牌介绍、任意抽取商品进行款式推荐、突出专业知识、告知保养佩戴注意事项及售后服务内容。选手们大多比较紧张,有的表达不太自然也不流畅,感觉像在背书,有的忘记陈述保养佩戴知识和售后服务,特别是对品牌的介绍,要点缺失,评委们一致认为该环节还有待加强和提高;今后公司对此环节的培训和测试也会选择更贴近平时营销的方式进行;但在这个环节中,也有表现较突出的,像董清和张桂芹,她们态度热情,表述自然流畅,表达准确,专业知识丰富, 无论是产品还是佩戴保养、售后服务都能抓住要点,展示了一名优秀营业员的基本素质。

营业员岗位技能竞赛历时2天,圆满结束,赛出了水平,工会对竞赛中表现优异的员工进行了表彰奖励,对参加竞赛的选手进行了表扬鼓励;同时也暴露出一些不足,某单项成绩很高,但五项全能很少,反应出营业员对产品全面了解和掌握不够,今后还需有计划地进行逐项训练,以达到提升营业员综合能力的目标。

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